Пассажирские перевозки

Где могу взять CVC код платежной карты Алтын Асыр?

Уважаемые пассажиры, CVC код вашей платежной карты Алтын Асыр указан на обратной стороне карты. Если, на обратной стороне вашей карты нет CVC код, можете обратиться вы можете связаться с соответствующим банком.

По картам каких банков принимается платеж?

Вы можете оплатить стоимость билетов с помощью платежных карт «Алтын Асыр» или банковских карт «Сенагат». Для оплаты с помощью используемых многими банками пластиковых карт «Алтын асыр» будет автоматически выбрана опция «Халкбанк». Если же ваша карта принадлежит банку «Сенагат», выберите опцию «Сенагат банк». 

Могу ли я приобрести билет на имя другого пассажира с помощью своей карты?

Да. Любой человек может осуществлять онлайн платежи для билетов других людей.

При нажатии на кнопку о проведении платежа, платежная страница не открывается.

Основная причина не открытия платежной страницы — это признак наличия неисправности в интернет прокси. А также, по причине того, что разрешается осуществление всех платежей только на территории Туркменистана, платежная страница может не открываться.

Можно ли оплатить за билет с телефона с помощью TMCELL (Сотовая связь)?

Оплату за билет невозможно произвести через номера Сотовой связи. В настоящее время за онлайн билет принимаются платежи только через Карты Алтын Асыр.

После ввода сведений карты, выходит надпись «Call to bank».

Причина выхода надписи «Call to bank» - не подключение к Вашей карте услуги СМС сообщения. Вы можете подключить услугу СМС сообщения через банкоматы коммерческого банка «Туркменбаши».

Для проведения онлайн платежа, надо ли подключать услугу СМС сообщение?

Для проведения онлайн платежа, услуга СМС сообщения обязательно должна быть подключена. Вы можете подключить услугу СМС сообщения через банкоматы коммерческого банка «Туркменбаши».

Какие сведения нужны чтобы узнать CVC код через телефон?

Чтобы узнать CVC код через телефон нужны 16значный номер вашей карты, имя, фамилия владельца карты и номер паспорта. До получения CVC кода, не забудьте подключить услугу СМС сообщения к вашей карте.

В случае неправильного ввода сведений пассажира, можно ли исправить?

В случае неправильного ввода сведений пассажира, исправить невозможно. Однако, в случае 3-4 ошибок в буквах в запрашиваемых сведениях, принимается устное объяснение. В случае допущения ошибок, воздействующих на стоимость билета (например, вместо билета на взрослого человека детский билет) вы должны сдать ваш билет в кассу и приобрести новый билет.

Можно переоформить билет на имя другого пассажира?

Не допускается переоформлять никакой билет на другого человека или путешествовать с дорожными документами другого пассажира. Если вы отстали от путешествия, и вместо вас должен поехать ваш близкий родственник, следует обратиться в кассы сдать билет и приобрести новый билет.

Что делать, для того чтобы поменять даты приобретенного билета?

В настоящее время не разрешается смена даты онлайн приобретенного билета. Единственное решение возврат приобретенного билета в кассах и приобретение нового билета на планируемую дату.

Я неправильно написал(а) номер паспорта, возможно ли внести изменения?

В случае неправильного ввода номера паспорта изменить невозможно. Однако в случае полного соответствия имя, фамилии, даты рождения с документом, напоминаем вам объяснить ситуацию проводнику.

Можно ли онлайн возвратить билеты?

В настоящее время билеты можно сдать через web сайт и в приложении для андроид (с версии 1.5.0). В будущем он также будет доступен для системы iOS. Чтобы сдать билет обратно, вы должны перейти на страницу “Возврат билетов” на главной странице (https://railway.gov.tm/refund). На странице ввести номер вашего билета, “Следующем шаге” указать срок действия вашей карты Алтын асыр. После того, как вы нажмёте кнопку “Сдать билет”, С учетом всех издержек, и ваш возврат будет возвращен на вашу карту altyn asyr в соответствии с условиями возврата билета. В течение 1-3 дней вы получите SMS из банка о том, что платеж возвращен.

Какие удержания применяются при возврате VIP-билетов?

При возврате VIP-билетов руководствуются стандартными правилами. Также возвращаются дополнительные 50 манат за услуги VIP.

В случае, когда нет билетов в системе Интернета, возможно ли что они есть в кассе?

Нет. Потому, что системы интернета и кассы подключены к одной единной системе. В случае, если в системе интернета не нашлось билетов, обращаться в кассы не имееи смысла. Если в кассах продаж нет билетов, то нет смысла искать билеты и в системе интернета.

Какая разница между вагонами купе, плацкарт и SW?

Каждый вагон купе состоит из 4-х местного (2-х этажного) спального отсека с дверьми открывающимися в коридор. Каждый отсек вагона плацкарт, имеет места предназначенные для 6 пассажиров (3-х этажные места) без двери. Вагоны SW состоят их двух спальных мест для двух пассажиров с дверьми.

В результате поиска, пишет, что в этом направлении нет маршрутов.

Онлайн билет выводится на продажу за 10 дней. Если вы делаете поиск на 11 день, выходит этот текст. Либо уже отправленные поезда не указываются в результатах поиска. Например, если поезд отправляется в 12:00, а вы ищете рейс на этот день в 12:30, то выходит текст о том, что нет рейсов в этом направлении.

За сколько дней билеты выпускаются на продажу?

Билеты продаются по интернету за 10 дней, а в кассах за 5 дней.

Если разница в цене на билеты для поездки в VIP-вагонах от стандартных билетов?

Разница в цене на билет для поездки в VIP-вагонах составляет 50 манат сверх цены на билет в стандартном вагоне.

Что входит в меню в вагонах класса VIP?

Вагоны VIP предоставляют меню в двух вариациях в зависимости от дня недели. В нечетные дни: куриное соте и рис; в четные дни: мясное соте и гречка. Также на постоянной основе предоставляются следующие: булки, буханки, печеное, соки, колбасы, сыр, свежие салаты, овощи, зелень, сливочное масло, кетчуп, майонез, перец и соль.

Из чего состоит комплект белого постельного белья в VIP-вагонах?

В комплект белого постельного белья входят: простыня, пододеяльник, наволочка, полотенце, подушка, вешалка, одеяло, одноразовые матерчатые тапочки.

Бесплатный ли билет для детей?

Каждый взрослый человек имеет право бесплатно брать с собой одного ребёнка до 5-ти лет. Если количество детей рядом с вами более одного, то для других детей необходимо приобрести билет по "Детскому" тарифу. При покупке билета Вы должны указать, что с вами путешествует ребёнок до 5-ти лет. В случаях если ребёнок путешествующий с вами в возрасте 5-10 лет, то требуется приобрести отдельный билет по "Детскому" тарифу. Для детей старше 10 лет, нужно приобрести билет по полной цене.

Есть ли разница между электронным билетом приобретённым через Интернет и билетом купленном в кассе?

Все билеты, приобретённые в кассе и посредством Интернета имеют одинаковую силу. Билеты купленные в кассе и в Интернете имеют одинаковую цену.

Сколько килограммов багажа может брать с собой пассажир?

Каждому пассажиру разрешается брать с собой до 100 кг багажа. В случае если Ваш багаж превышает 100 кг., то он будет рассчитываться как грузовой багаж.

В случае, если Ваш багаж превышает 100 кг., перед поездкой обратитесь в отдел транспортировки багажа. Габариты багажа не должены превышать данных размеров: 100x30x50 сантиметров.

Каковы правила использования электронных билетов приобретённых через Интернет или Кассу?

Билеты, приобретённые через интернет обязательно должны быть распечатаны на бумагу. Когда вы приобретаете билет в кассе продаж, вам выдаётся распечатанный билет. Во время поездки необходимо держать при себе распечатанный билет вместе с документом удостоверяющим личность (паспорт, свидетельство о рождении, военный билет) согласно которого вы приобрели билет. Напоминаем, что билет должен быть распечатан полностью, чтобы можно было прочесть QR Code, так как подлинность проверяется с помощью QR code сканера.

Во сколько начинается регистрация пассажиров и ручного багажа?

Время отправления указано в Ваших электронных билетах. Напоминаем, что вы должны явиться на вокзал или на станцию за 45 минут до отправления.